Objednávky zpracujeme do 48 hodin. Po zpracování objednávky budou informace o sledování dostupné online do 3 dnů. To znamená, že vaše informace o zásilce budou k dispozici pro online sledování do 1–5 dnů.
Pro Spojené státy, Kanadu, Austrálii, Spojené království, Německo, Francii, Polsko, Itálii, Španělsko, Nizozemsko, Belgii, Portugalsko, Irsko, Švýcarsko, Rakousko, Švédsko a Mexiko je 99 % našich zásilek zajišťováno společností YHT a lze je sledovat na 17track.net. Doba doručení je 5–14 pracovních dnů.
Pro ostatní země je 95 % našich zásilek zajišťováno společnostmi TopYou a China Post. Doba doručení je 8–18 pracovních dnů.
Jak dlouho trvá doručení?
• Evropa (většina zemí): 8–13 pracovních dnů (zahrnuje Nizozemsko, Belgii, Lucembursko, Dánsko, Francii, Itálii, Španělsko, Rakousko, Finsko, Severní Irsko, Irsko, Portugalsko, Švédsko, Českou republiku, Polsko, Bulharsko, Estonsko, Řecko, Maďarsko, Litvu, Lotyšsko, Rumunsko, Slovinsko, Slovensko, Chorvatsko)
• USA: 5–9 pracovních dnů
• Německo: 6–13 pracovních dnů
• Spojené království: 6–13 pracovních dnů
• Singapur: 4–8 pracovních dnů
• Malajsie, Tchaj-wan, Thajsko, Jižní Korea: 4–9 pracovních dnů
• Kanada: 6–12 pracovních dnů
• Austrálie: 7–13 pracovních dnů
• Filipíny: 6–14 pracovních dnů
• Hongkong, Macao: 3 pracovní dny
• Vietnam, Kambodža: 7–13 pracovních dnů
• SAE: 6–15 pracovních dnů
Do jakých zemí zasíláte?
Zasíláme mezinárodně. V současné době zasíláme do následujících zemí a usilovně pracujeme na rozšíření pokrytí. Pokud vaše destinace není na seznamu, neváhejte nás kontaktovat e-mailem.
Země, do kterých zasíláme: Austrálie, Rakousko, Andorra, Belgie, Brazílie, Kanada, Chorvatsko, Česká republika, Kolumbie, Dánsko, Estonsko, Egypt, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Gruzie, Hongkong, Maďarsko, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Jordánsko, Kazachstán, Kuvajt, Lotyšsko, Libanon, Litva, Lucembursko, Malajsie, Malta, Mexiko, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Polsko, Portugalsko, Filipíny, Katar, Rusko, Rumunsko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Jižní Korea, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Thajsko, Turecko, Spojené království, Spojené státy, Spojené arabské emiráty, Ukrajina, Vietnam, Jemen.
Co mohu dělat, pokud je moje zásilka poškozená nebo ztracená?
Pokud narazíte na tento problém, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na hi@RESERTE.com pro pomoc. Prošetříme situaci, což může trvat až 5 pracovních dnů.
Co mám dělat, pokud jsem obdržel nesprávné nebo chybějící zboží?
Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory s fotografickým důkazem vašeho nároku.
Musím platit clo nebo dovozní poplatky?
V závislosti na zemi, do které zasíláme, můžete při doručení mít další dovozní poplatky. Za tyto poplatky odpovídáte vy. Pro další informace kontaktujte prosím místní celní úřad.
Vzhledem k přísnému celnímu dohledu v období od srpna do listopadu může být doba doručení o 1–2 dny delší než obvykle.