Vrácení zboží a zrušení objednávek
Před vrácením zboží nás prosím kontaktujte.
Zrušení objednávek
Zrušení objednávky přijímáme do 12 hodin od jejího zadání. Pokud objednávku zrušíte, obdržíte plnou refundaci do 2-3 pracovních dnů. Pokud bylo zboží již odesláno, objednávku nelze zrušit. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím (uveďte číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail).
30denní bezpodmínečná záruka na vrácení neotevřeného a nepoužitého zboží
Neotevřené a nepoužité zboží lze vrátit do 30 dnů od nákupu z jakéhokoli důvodu a získat plnou refundaci. Produkt bude zkontrolován v našem skladu a refundace bude zpracována po této kontrole. Pro adresu pro vrácení kontaktujte náš podpůrný e-mail. Náklady na zpětné zaslání musí být uhrazeny předem, zásilky na dobírku nejsou přijímány. U reklamací nezahrnujících kvalitu nese kupující náklady na dopravu. Veškeré zboží a příslušenství musí být v originálním balení. Vrácené zboží, které je použité nebo ve špatném stavu, nebude přijato. Zašlete prosím fotografii vráceného balíku a sledovací číslo na hi@RESERTE.com. Jinak nebude vrácení přijato. Vrácení může být odmítnuto, pokud nejsou splněny výše uvedené podmínky.
Zboží lze vrátit do 15 kalendářních dnů od data odeslání. Vrácení zboží z důvodů nesouvisejících s kvalitou po uplynutí záruky bude odmítnuto. Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás na hi@RESERTE.com (uveďte prosím číslo objednávky a stav zboží).
Náš zákaznický servis potvrdí důvod vrácení a požádá o fotografie produktu a balení z různých úhlů.
Do komunikace prosím zahrňte:
• Číslo objednávky
• Fotografie jasně ukazující vzhled všech stran produktu
• Fotografie kompletního příslušenství
• Fotografie originálního balení
Upozorňujeme, že 15denní záruka musí splňovat následující požadavky:
• Produkty a příslušenství v originálním balení
• Produkty a příslušenství bez prasklin, promáčklin, škrábanců a dalších vad ovlivňujících hodnotu pro další prodej
Zpracování refundace může trvat až 10 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží. Obvykle se částka objeví na výpisu z kreditní karty během 7-10 pracovních dnů. Řešení sporných objednávek může trvat 3-6 měsíců.
12měsíční záruka
Za kvalitu zboží ručíme a poskytujeme 12měsíční záruku na kvalitu. Jakékoli poškození nebo nesprávné použití ze strany kupujícího záruku ruší. Po potvrzení na hi@RESERTE.com (uveďte číslo objednávky a stav zboží) zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.
Zpožděné nebo nezaplacené refundace
Pokud jste refundaci dosud neobdrželi, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte svou kreditní kartu. Může chvíli trvat, než bude refundace oficiálně zaznamenána. Pokud refundaci stále nemáte, kontaktujte nás na hi@RESERTE.com
Výjimky
Záruka se nevztahuje na:
• Náhodné poškození nebo zneužití
• Poškození způsobené přírodními katastrofami (blesk, tornáda, hurikány apod.)
• Neoprávněné úpravy/opravy/rozebrání nebo používání v rozporu s oficiálními pokyny či návody
• Problémy nesouvisející s kvalitou
• Zboží zakoupené u neautorizovaných prodejců
• Použití pro specifické účely odlišné od běžného spotřebitelského užití
• Zboží, které bylo ztraceno/ukradeno/darováno/refundováno
• Pokud nemáte platný doklad o koupi
Kontaktní informace
Pro jakékoli dotazy, pomoc nebo zpětnou vazbu nás prosím kontaktujte.
E-mail: luxvelorianservice@gmail.com
Pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (hongkongský čas)